市人才集團開展客情維系和客戶關系管理專題培訓

　　為落實市人才集團人才培養學習提升計劃，幫助集團員工建立共同目標，贏得客戶信任，維系與客戶良好長期的關系，同時促進集團經營業績提升，2021年9月2日下午，市人才發展集團人力資源部組織開展《客情維系和客戶關系管理》專題培訓。

　　▲市人才集團黨委委員、副總經理戴鴻指導培訓工作

　　此次培訓特邀DDI國際認證專業講師、美國ATD人才發展協會認證講師、教育部CVCC全國核心能力認證禮儀指導師鄭妮可老師授課。市人才集團領導班子成員出席，集團本部及各所屬子公司業務骨干約30余人參加。

　　▲各小組積極討論

　　培訓采取理論解析與小組實戰巧妙結合的教學方式，以最終能夠應用客戶維系和客戶關系管理方法開展工作為目標，從確定目標客戶、確定維護策略、實施維護活動等三個方面展開分析講解。

　　▲各小組派代表發言

　　參訓人員分成4個小組，以功能、情感、社會為主線，從實施上門拜訪、實施電話拜訪、小組分享、道具評分等方式進行了現場情景模擬及互動，全方面為集團員工講解了如何進行客戶管理，并結合案例對大家提出的問題進行答疑解惑，確保學習交流“不斷電”。

　　▲參訓人員現場模擬實施電話拜訪及上門拜訪

　　本次培訓學習內容豐富，全體參訓人員對客戶關系維護技巧掌握更加透徹，大家紛紛表示，這場“客情維系和客戶關系管理培訓”猶如一場“及時雨”，利于大家系統掌握客戶關系維護，進一步融洽客戶關系，為今后更好地開拓業務、推進工作提供有力的支持。